Talvolta i trader riscontrano delle difficoltà nell’accesso al proprio conto IQ Option. Questo può accadere per ragioni diverse e spesso si tratta di un problema facilmente risolvibile. Se stai riscontrando problemi con la procedura di accesso, ecco alcuni punti che possono aiutarti a risolverli.
1. Verifica le tue credenziali di accesso
La causa più ovvia, ma anche la più frequente, è inserire le credenziali – login e password – errate. Su IQ Option è possibile registrare un conto con indirizzo email o numero di telefono, quindi controlla una volta in più di aver inserito le informazioni corrette al momento dell’accesso.
Se hai dimenticato la password, usa l’opzione “Password dimenticata” che trovi nella pagina di accesso. Questa opzione funzionerà solo se avrai interrotto la sessione su tutti i dispositivi (compreso il tuo smartphone), quindi assicurati di uscire e segui i passaggi che il sistema ti suggerirà.
Un altra cosa importante da fare: assicurati di non creare un nuovo conto per errore. Il regolamento della piattaforma non permette la creazione di conti multipli, ogni trader di IQ Option può averne solo uno. Un conto comprende due saldi al proprio interno: il saldo reale e quello per la pratica. Se possiedi più di un conto, scegli quello che desideri mantenere e chiudi l’altro.
2. Svuota la cache ed elimina i cookie dal tuo browser
A volte il problema si presenta a causa di difficoltà tecniche. Se hai effettuato l’accesso, ma la pagina non si carica, prova a svuotare la cache ed eliminare i cookie del browser. Questo ti permetterà di eliminare i file archiviati nella cache e il sito tornerà a funzionare come al solito. Per svuotare la cache, vai alle impostazioni del tuo browser e assicurati di selezionare “Tutto” come intervallo temporale per la cancellazione (non solo degli ultimi giorni). Una volta fatto, prova ad accedere nuovamente usando le tue credenziali.
Puoi anche fare un test usando un altro browser o navigando in modalità “incognito” nel tuo solito browser (Firefox, Google Chrome, Opera), ma anche su altri dispositivi o piattaforme (app desktop, app mobile).
3. Contatta il Supporto al cliente
Se nessuno dei punti precedenti funziona e non sei ancora in grado di eseguire l’accesso, ti invitiamo a contattare il nostro Supporto al cliente. Per farlo, invia un’email all’indirizzo support@iqoption.com o telefona al numero dell’assistenza clienti riportato sul sito. Se invii un’email, assicurati di farlo usando lo stesso indirizzo di posta elettronica associato al tuo conto e descrivendo nel dettaglio il problema che stai riscontrando. Se visualizzi un errore di messaggio, allega uno screenshot dell’errore.
Un problema in fase di accesso non è nulla di preoccupante, ti basterà seguire questi semplici passaggi e, se necessario, contattare i nostri specialisti.
