A veces los traders tienen dificultades para acceder a cuenta de IQ Option. Puede ocurrir por diferentes razones y a menudo se soluciona fácilmente. Si estás experimentando problemas con el procedimiento de inicio de sesión, aquí tienes algunos puntos que podrían ayudarte a resolverlos.
1. Comprueba los credenciales de tu cuenta de IQ Option
El problema más obvio además del más común es haber introducido credenciales de cuenta incorrectos – el nombre y la contraseña. En IQ Option, uno puede registrar una cuenta tanto con una dirección de email, como un número de teléfono, así que asegúrate de introducir la información correcta al iniciar sesión.
Si no puedes recordar la contraseña, tal vez quieras usar la opción “He olvidado mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Esta opción solo funcionará si has cerrado sesión en todos los dispositivos asociados a la cuenta (incluído el móvil), así que por favor asegúrate de hacerlo antes de seguir los pasos sugeridos por el sistema.
Otra cosa importante: asegúrate de que no has creado otra cuenta por error. Según las reglas de la plataforma, está terminantemente prohibido crear múltiples cuentas, por eso cada trader de IQ Option solo puede usar una. Una cuenta incluye dos saldos en ella: el saldo Real y el saldo de Práctica. Si tienes más de una cuenta, escoge la que deseas usar y cierra la otra.
2. Borra la caché y las cookies en tu navegador
A veces el problema se debe a dificultades técnicas. En caso de que inicies sesión, pero la página no cargue, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador. Te ayudará a borrar los archivos almacenados y el sitio web volverá a funcionar como de costumbre. Para borrar la caché, solo tienes que dirigirte a los ajustes de tu navegador y asegurarte de eliminar la caché para el periodo de “Todos los tiempos” (no solo los últimos días). Una vez lo hayas hecho, por favor intenta volver a iniciar la sesión usando tus credenciales.
También deberías volver a comprobar si el problema persiste en un navegador diferente o en el modo “Incógnito” de tu navegador (Firefox, Google Chrome, Opera), además de otros dispositivos o plataformas (App de Escritorio, App Móvil).
3. Contacta con Atención al Cliente
En el caso de que ninguna de las acciones anteriores tenga efecto y sigas experimentado problemas con el inicio de sesión, siempre eres bienvenido de contactar con Atención al Cliente. Puedes hacerlo escribiendo a la dirección de correo electrónico support@iqoption.com o llamando al número de la línea telefónica de Atención al Cliente especificado en el sitio web. Cuando escribas un correo electrónico, por favor asegúrate de enviarlo desde la dirección conectada a tu cuenta e intenta describir el problema detalladamente. Si ves un mensaje de error, por favor adjunta una captura de pantalla del mismo.
