Parfois, les traders signalent des difficultés à se connecter à leur compte IQ Option. Cela peut se produire pour différentes raisons et peut souvent être résolu très facilement. Si vous rencontrez des problèmes avec la procédure de connexion, voici plusieurs points qui peuvent vous aider à les résoudre.
1. Vérifiez les identifiants de votre compte
Le problème le plus évident, mais aussi le plus courant, est la saisie d’informations d’identification erronées pour le compte – login et mot de passe. Sur IQ Option, on peut enregistrer un compte avec une adresse électronique ou un numéro de téléphone. Veuillez donc les vérifier et vous assurer que vous entrez les informations correctes lors de la connexion.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Cette option ne fonctionnera que si vous êtes déconnecté de votre compte sur tous les appareils (y compris votre téléphone), alors assurez-vous de vous déconnecter et de suivre les étapes proposées par le système.
Autre chose importante à faire: assurez-vous que vous n’avez pas créé un autre compte par erreur. Selon les règles de la plateforme, il est interdit de créer plusieurs comptes, donc chaque trader IQ Option ne doit en utiliser qu’un seul. Un compte comprend deux soldes: le solde réel et le solde d’apprentissage. Si vous avez plus d’un compte, choisissez celui que vous souhaitez utiliser et fermez l’autre.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Parfois, le problème peut survenir en raison de difficultés techniques. Si vous vous connectez, mais que la page ne se charge pas, essayez d’effacer le cache et les cookies de votre navigateur. Cela vous aidera à supprimer les fichiers mis en cache et le site web reprendra son fonctionnement normal. Pour vider le cache, il suffit d’aller dans les paramètres de votre navigateur et de vous assurer d’effacer le cache pour « Toutes les périodes » (pas seulement les deux derniers jours). Une fois cette opération terminée, essayez de vous connecter à nouveau en utilisant vos identifiants.
Vous pouvez également vérifier le problème avec un autre navigateur ou en mode « Privé » avec votre navigateur (Firefox, Google Chrome, Opera), ainsi que sur d’autres appareils ou plateformes (appli de bureau, appli mobile).
3. Contactez le service clientèle
Au cas où aucune des réponses ci-dessus ne vous aiderait et que vous rencontriez toujours des problèmes pour vous connecter, vous pouvez contacter le service clientèle. Vous pouvez le faire en écrivant à l’adresse électronique support@iqoption.com ou en appelant le numéro de téléphone de la ligne d’assistance à la clientèle indiqué sur le site web. Lorsque vous écrivez un courrier électronique, veillez à l’envoyer à partir de l’adresse électronique associée à votre compte et essayez de décrire le problème en détail. Si vous voyez un message d’erreur, veuillez en joindre une capture d’écran.
Un problème de connexion n’a rien d’inquiétant, il suffit de suivre les étapes ci-dessus et de contacter nos spécialistes si nécessaire.
