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“IQ Option hat mein Konto gesperrt”
Eine sehr beliebte Aussage, die unsere Händler in Foren lesen können. Erörtern wir also, wie häufig wir derzeit Konten ohne die Zustimmung des Nutzers sperren und warum das passieren kann:
Ja, wir sperren Konten von Händlern. Wie oft? SEHR SELTEN.
In diesen Fällen sperren wir Konten:
- Wenn ein Händler Zahlungsinformationen eines anderen für Ein- oder Auszahlungen auf der Plattform nutzt. Es ist außerordentlich wichtig für die Händler, ihre eigenen Karten und E-Wallets zu nutzen, um Geldwäsche zu verhindern.
- Wenn unsere Finanzabteilung verdächtige Transaktionen im Konto des Händlers bemerkt. In diesen Fällen sperren wir das Konto und bitten den Eigentümer, die Operationen zu bestätigen.
- Wenn wir Mehrfach-Konten entdecken. Bitte beachten Sie, dass unsere Kunden dazu verpflichtet sind, nur 1 (ein) echtes Konto beim Unternehmen zu registrieren. Wir behalten uns das Recht vor, Konten für diese Verletzung unserer Richtlinien zu sperren.
- Wenn der Kontoinhaber vorsätzlich falsche persönliche Daten angibt, z.B. noch nicht volljährig ist und ein anderes Geburtsdatum angegeben hat oder Konten unter Namen von Familienangehörigen/Freunden registriert wurden.
- Wenn Händler es verweigern, Dokumente zur Überprüfung des Kontos und der Identität zur Verfügung zu stellen.
- Wenn sich herausstellt, dass der Kunde Staatsbürger der USA, Australiens, Belgiens, Israels, des Sudan, Syriens, des Irans, Nordkoreas oder Japans ist.
Sie können folgendes tun, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben:
- Stellen Sie sicher, dass Sie korrekte Anmeldeinformationen eingegeben haben (Login und Passwort).
- Überprüfen Sie die Posteingangs- und Spam-Ordner der in Ihrem Handelskonto hinterlegten E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung unter support@iqoption.com, die für Sie rund um die Uhr zur Verfügung steht, um schnelle und qualifizierte Hilfe zu erhalten.
Wichtig:
- Kein Konto wird ohne ernsthaften Grund gesperrt.
- Sie können jederzeit unseren Support unter der E-Mail-Adresse support@iqoption.con anschreiben, um benötigte Auskünfte zu erhalten und das Konto entsperren zu lassen (falls zulässig).
- Sobald wir Dokumente oder andere Bestätigungen darüber erhalten, dass die Aktionen legal sind, entsperren wir das Konto umgehend.
- Das Sperren von Konten ohne Grund ist ILLEGAL und würde dazu führen, dass wir unsere Tätigkeit einstellen müssen. Bisher sind wir auf 15 Millionen Konten angewachsen und erwarten zukünftig ein noch schnelleres Wachstum, sobald wir unser neues, noch professionelleres und spannenderes Produkt freigeben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Support zu jeder Frage, die Sie dazu haben, da häufig emotional oder anders begründete irreführende Kommentare hinterlassen werden, die mit den objektiven Gründen nichts zu tun haben.
Wir hoffen, dass dieser Artikel nützliche Informationen zusammengefasst hat. Sie können darüber auf unserer FACEBOOK-Seite diskutieren.
Zur Plattform
Hi Guten Nacht
Habe schön bitte eine Frage
Meine iqoption account had schon geschpert
Können mir helfen?
Guten Tag! Vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Wir würden uns freuen Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns bitte unter der Email-Adresse support@iqoption.com. Vielen Dank!
Hallo, mein Konto wurde auch gesperrt. Ich habe bereits vier Mails an support@iqoption.com geschickt und noch nie eine Reaktion darauf bekommen. Zuletzt habe ich eine Erinnerung über mein verbleibendes, nicht angefordertes Guthaben bekommen. Ich weiß weder wie ich Zugriff auf mein Konto noch auf mein Guthaben bekommen soll wenn niemand auf meine Mails reagiert. Ich habe auch nichts im Spam Ordner gefunden.
Gruß
Christoph
Hallo, können Sie angeben, wann Sie die E-Mails geschrieben haben? Und haben Sie mit derselben E-Mail-Adresse geschrieben, die mit Ihrem IQ Option-Konto verknüpft ist?
Hallo, ja zum Beispiel am 4.11. Um 19.17 Uhr, am 2.12., 22.12/23.12 , Ja ich habe mit der Mailadresse geschrieben welche verknüpft war und welche ich auch hier angebe.
Gruß
Christoph
Und haben Sie versucht, uns anzurufen?
Ich habe keine Nummer von Ihnen. Können Sie mir nicht einfach sagen warum keiner auf meine Mails reagieren möchte ? Ich habe sowohl auf deutsch als auch auf englisch geschrieben. Wenn ich mich einloggen wollte stand sehr eindeutig dass ich mich an Support@iqoption.com wenden soll und nicht dass ein Anruf notwendig ist. Es scheint als bestünde kein Interesse seitens IQ mein Konto zu entsperren.
Guten Abend! Wir bedauern, dass Sie ein solches Problem hatten. Wir können jedoch nicht auf Ihr Konto zugreifen, da wir Sie über soziale Medien unterstützen. Wir verstehen Ihre Frustration, versichern Ihnen jedoch, dass keine der an support@iqoption.com gesendeten E-Mails ohne Antwort bleibt. Sie werden sich in Kürze bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hallo Frau Vershinina,
Das Problem hatte ich nicht sondern habe es tatsächlich immer noch. Wann wird sich denn jemand bei mir melden. Ich warte bereits knapp 2 Monate auf die Antwort. Sind solche Antwortzeiten normal? Das wäre also halb so schlimm aber auf der anderen Seite bekomme ich Nachrichten dass ich mich dringend melden soll damit mein Guthaben ausgezahlt werden kann, wenn meine Meldungen dann konsequent ignoriert werden dann mache ich mir Sorgen über die Seriosität des Unternehmens IQ. Können Sie meinen Fall weitergeben damit dies bitte jemand prüft?
Danke
Gruß
Christoph
Hallo, unser Support-Team antwortet normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- / Papierkorb, da manchmal E-Mails dort landen können. Sie können uns auch gerne anrufen und Unterstützung von unserem Support-Team erhalten.
Hallo, ja mir antwortet das Support Team leider nicht. Im Spam Ordner sind auch keine Mails, wie bereits oben gesagt. Unter welcher Nummer kann ich jemanden erreichen ? Gibts es hier einen deutschsprachigen Service ? Danke !
Schönen Tag, Christoph! Es tut uns sehr leid, im Moment können Sie uns gerne nur in englischer Sprache anrufen. Hier sind die Zahlen für Sie:
+44 20 8068 0760
+44 80 0069 8644.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Wenn die Leitung besetzt ist, rufen wir Sie zurück, sobald ein Operator den Anruf beendet hat.
Guten Tag,
mein Konto wurde gesperrt. Ich habe sechsmal den Support angeschrieben. Ich erhalte keine Nachricht, auch nicht im Spam-Ordner. So geht das nicht, IQ Option-Team. das ist mein Geld, welches für mich gesperrt ist.
Bitte geben Sie mein Konto endlich frei.
Ich habe heute eine neue Email geschickt, mit einem Nachweis meines Wohnortes.
Mit freundlichen Grüßen
Maria-Theresia Schleich
Guten Abend, Frau Schleich! Wir verstehen Ihre Frustration, versichern Ihnen jedoch, dass keine der an support@iqoption.com gesendeten Beschwerden ohne Lösung bleibt. Sie werden sich mit Priorität bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Guten Tag Frau Vershinina,
ich hab das erste Mal vor drei Monaten den Support angeschrieben. Keine Antwort bisher, auch nicht im Spamordner. Wie lange, bitte, soll ich noch warten?
Auf Ihrer Seite schreiben Sie von Kundenservice und das Sie ein Konto nicht ohne weiteres schließen. Das ist ein Witz! Ich habe keinerlei Mitteilung darüber erhalten und weiß auch nicht, was dazu hätte führen können. Eine aktuelle Adressbestätigung liegt auch vor.
Sollte ich innert zwei Wochen keinen Zugang zu meinem Konto erlangen, werde ich rechtliche Schritte gegen Ihre „Bank“ einleiten.
Guten Tag Frau Vershinina,
Auf Ihrer Seite schreiben Sie von Kundenservice und das Sie ein Konto nicht ohne weiteres schließen. Das ist ein Witz! Ich habe keinerlei Mitteilung darüber erhalten und weiß auch nicht, was dazu hätte führen können. Eine aktuelle Adressbestätigung liegt auch vor.
Sollte ich innert zwei Wochen keinen Zugang zu meinem Konto erlangen, werde ich rechtliche Schritte gegen Ihre „Bank“ einleiten.
Hallo nochmal, wir schließen niemals einfach so Konten ohne Grund. Wenn Sie die Bestätigungsdokumente bereitgestellt haben, warten Sie bitte auf deren Antwort. Sie werden sich auf jeden Fall bei Ihnen melden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ich habe genau das gleiche Problem, Account wurde geschlossen, auf EMails wird nicht reagiert, die angegebene Berliner Service Nummer ist gar nicht vergebenen die 0800….. Nummer ist weder am Tag noch in der Nacht zu erreichen. Wenn Sie so mit ihren Nutzern umgehen, muss man leider von Absicht ausgehen. Ziemlich viele Kunden denen das Konto gesperrt wurde wie man hier lesen kann. Und ja, ich habe in meinem Spam Ordner geschaut und die hier benutzte Mail Adresse ist in meinem Account hinterlegt.
Muss man wirklich anwaltlich gegen die Sperrung vorgehen?
Hallo, wir sind kein Betrug, wenn der Deutsche beschäftigt ist, rufen Sie uns bitte unter +442080680760 an oder +448000698644.
Hallo Herr Müller, bei mir wurde auch das Konto gesperrt (ich war länger nicht aktiv) und bei mir reagiert auch niemand. Wurde ihr Konto wieder freigegeben ? Beste Grüße O.H.
Wenn man unter diesen Nummern auch auf deutsch beraten wird werde ich mich dort melden
Wie siehts aus, werde ich auf die angegebenen Nummern auf deutsch beraten? Mein Englisch ist nicht so gut um über den gesperrten Account zu sprechen.
Guten Abend! Es tut uns sehr leid, im Moment können Sie uns gerne nur in englischer Sprache anrufen.
Hallo, ich habe eine Frage. Ich habe vor 2 Jahren trades eröffnet und seitdem nichts mehr mit dem Konto gemacht. Jetzt ist das Konto gesperrt und es ist ein Minus Betrag vorhanden. Sind meine trades noch vorhanden oder wurden diese gelöscht?
Vielen Dank im voraus
Guten Abend! Vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Wir würden uns freuen Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns bitte unter der Email-Adresse support@iqoption.com. Vielen Dank!
Danke für die Antwort, leider hab ich vom Support keine Antwort bekommen ob meine alten Trades noch verfügbar sind oder nicht.
Vielen Dank
Hallo Ronny, wenn Sie unseren Support kontaktiert haben, warten Sie bitte, er wird sich bei Ihnen melden. Wir haben hier in den sozialen Medien keinen Zugriff auf Ihr Konto / Ihre Daten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Sehr geehrter Herr Ghani, mein Konto wurde auch gesperrt und ich versuche seit 3 Monaten eine Aktivierung zu erreichen. Leider antwortet niemand auf meine mails. Was ist hier los ? Gruß O.H.
Haben Sie an support@iqoption.com geschrieben? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- / Junk-Ordner, da E-Mails zu diesem Zeitpunkt dort landen können. Sie können uns auch anrufen und das Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Ich habe das gleiche Problem schon so lange. Mein Konto wurde gesperrt, ich habe mehrere Mails geschrieben damals und dann aufgegeben. Inzwischen seit Tagen versuche ich wieder, an support@iqoption.com geschrieben, zweimal. Über Facebook Messenger geschrieben und hänge z.B. gerade im Moment seit 20 Minuten in der Warteschlange (+44 20 8086 0760). Wenn mir nicht in den nächsten 24 Stunden geholfen wird, werde ich rechtlich vorgehen müssen, dann das ist mein Geld, worauf ich kein Zugriff kriege. Wenn ich die Kommentare oben lese, bin ich wohl nicht die Ausnahme.
Nach Ewigkeiten in der Warteschlange, nach mehreren Anrufversuchen, konnte ich jmd. erreichen, auf Englisch. Er war zwar nett aber wirklich Leute, das ist nicht mein Serviceverständnis…
Hallo, bitte beachten Sie, dass der E-Mail-Support 24 bis 48 Stunden dauern kann. Wenn die Bereitschaftsdienstleister beschäftigt sind, rufen sie Sie zurück, sobald sie fertig sind. Wir beantworten immer alle unsere Händler und verpassen nie eine einzige Anfrage.