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Si eres un nuevo trader, puede que tengas muchas preguntas. E incluso si has estado operando en IQ Option durante algún tiempo, puede que aún tengas algunas de estas dudas. Aquí tienes las respuestas a 5 de las cuestiones más comunes entre los traders.

1) ¿Cuándo recibiré mi retirada?

Esta cuestión es probablemente una de las que más preocupa a los traders. Y es entendible: siempre deberías ser capaz de recibir las retiradas que realizas en la plataforma. Así que echemos un vistazo rápido a los tipos de retiradas de IQ Option y las razones por las que aún no has conseguido los fondos..

  • Retirada con Visa/Mastercard withdrawal. Las retiradas por tarjeta bancaria son procesadas instantáneamente por parte de IQ Option y pueden tardar hasta 21 días en ser procesadas por parte del banco.
  • Retiradas con E-wallet. Normalmente las retiradas con carteras electrónicas tardan de 1 a 3 días laborables en ser procesadas, sin importar la cartera electrónica escogida.
  • Transferencia bancaria. Las transferencias bancarias tardan aproximadamente la misma cantidad de tiempo que las carteras electrónicas, hasta 3 días laborables.
  • Transferencias bancarias locales. Como este tipo de transferencia es ligeramente más completa, puede tardar más tiempo, entre 1 y 8 días laborables, dependiendo del banco.

2) ¿El tiempo de retirada ha terminado, por qué mi dinero aún no ha llegado?

Aunque no ocurre a menudo, a veces los traders pueden sufrir este percance. En tal situación, revisa los siguientes puntos:

  • ¿Cuántos días laborables han pasado?

Puesto que las retiradas no se procesan durante los fines de semana o los festivos, es importante recordar contar solo los días laborables y esperar un poco más si fuera necesario.

  • ¿Está tu cuenta de IQ Option completamente verificada?

Recuerda subir tus documento y verificar la tarjeta bancaria, si has usado una para depositar, puesto que las retiradas no serán completadas hasta que la cuenta esté verificada.

  • ¿Son correctos tus detalles de pago?

Asegúrate de comprobar bien las credenciales de tu cuenta bancaria, la dirección de tu cartera electrónica u otros detalles de pago para que todo haya sido rellenado correctamente. Asegúrate de comprobar la cantidad de retirada teniendo también en cuenta las comisiones por retirada.

Si todos estos puntos son correctos, podría deberse a que la retirada se ha detenido por un fallo técnico, pero no tienes de qué preocuparte. Basta con que contactes con atención al cliente para recibir ayuda con tu problema y el Equipo de Soporte estará encantado de ayudarte a través del chat en vivo, por email o por teléfono.

3) ¿Por qué han sido rechazados mis documentos de verificación?

El problema puede ser resuelto fácilmente, dado que la razón para el rechazo normalmente suele aparecer en la página de verificación. Sin embargo, si no estás seguro de si tus documentos son válidos o no para la verificación, presta atención a los requisitos de verificación nombrados tanto en la página de verificación y la sección FAQ del sitio web de IQ Option. Las razones más comunes para rechazar los documentos son:

  • El documento está borroso o cortado. La foto del documento debe ser en alta calidad, para que pueda leerse correctamente y no debe estar cortada. Es más, la foto no debería tener marcas de agua o con dibujos sobre la misma.
  • El documento ha expirado. Si el documento ha expirado, no será válido y no puede ser aceptado para la verificación.
  • El documento es incorrecto. Si el documento no es uno de los documentos indicados en la lista de requisitos, no puede ser aceptado, por tanto será rechazado.
  • El documento pertenece a un tercero. Puede parecer obvio, pero la cuenta solo puede ser verificada con un documento a nombre del propietario de la cuenta. Cualquier otro documento será rechazado.

4) ¿Es seguro subir mis documentos y fotos de la tarjeta bancaria a IQ Option?

Esta pregunta es completamente comprensible puesto que concierne a información sensible. La respuesta es sí. Todos los documentos subidos a IQ Option están disponibles únicamente para empleados específicos responsables de la verificación. La compañía trabaja de acuerdo a los estándares de GDPR, porque todos los documentos e información son usados y almacenados bajo la legislación GDPR.

En cuanto a la información de la tarjeta bancaria, en IQ Option te pedimos que cubras la tarjeta bancaria de acuerdo a las reglas (solo deberían ser visibles los primeros 6 dígitos y los 4 últimos del número de la tarjeta, y el código CVV debe estar cubierto). Sin embargo, incluso si por accidente no has escondido esta información, nuestro sistema lo hará por ti, así que tus datos de pago no estarán disponibles para nadie.

5) ¿Cuánto dinero puedo ganar? ¿Por qué he perdido mi inversión?

El resultado de las operaciones depende enormemente del trader, su estrategia y su gestión de riesgos. El broker no ofrece beneficios garantizados, por eso puede pasar que la predicción sea incorrecta y el trader pierda su dinero. El trading es arriesgado, sin importar el activo escogido, por eso es necesario prepararse para cualquier resultado y mejorar tus conocimientos. La clave para un sistema de trading mejor consiste en trabajo y práctica. Te invitamos a utilizar todos los materiales proporcionados en la plataforma — los videotutoriales, los artículos del blog, la cuenta de práctica, etc. — para mejorar tus habilidades de trading.

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